Unternehmen haben heute zahlreiche Möglichkeiten, mit ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Eine besonders effektive Methode ist die E-Mail-Automation. Durch den Einsatz automatisierter und gezielter Nachrichten können Unternehmen nicht nur die Kundenbindung stärken, sondern auch ihren Umsatz deutlich steigern. Dabei geht es nicht nur um Effizienz, sondern um eine gezielte Ansprache, die auf das Verhalten und die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden abgestimmt ist.
Was ist E-Mail-Automation?
E-Mail-Automation ermöglicht es Unternehmen, E-Mail-Kampagnen automatisch zu versenden, basierend auf vordefinierten Regeln und Bedingungen wie dem Verhalten der Nutzerinnen und Nutzer, bestimmten Zeitplänen oder festgelegten Ereignissen. Diese Automatisierungen erlauben eine personalisierte und relevante Kommunikation mit der Zielgruppe, ohne dass dafür kontinuierliche manuelle Eingriffe notwendig sind. E-Mail-Automationstools wie Mautic und Brevo (ehemals Sendinblue) bieten benutzerfreundliche Plattformen, um solche Automatisierungen einfach zu erstellen und zu verwalten.
Warum ist E-Mail-Automation für moderne Unternehmen unerlässlich?
E-Mail-Automation bietet nicht nur Effizienzgewinne, sondern auch entscheidende strategische Vorteile in einem immer stärker umkämpften Marktumfeld. Hier sind einige der wichtigsten Gründe, warum sie für moderne Unternehmen unverzichtbar ist:
Kosteneffizienz: Automatisierte E-Mail-Kampagnen erfordern weniger manuelle Arbeit, was die Betriebskosten senkt und die Ressourcen effektiver nutzt.
Kundenbindung: Durch personalisierte und zeitgerechte Nachrichten können Unternehmen eine tiefere und emotionalere Verbindung zu ihren Kundinnen und Kunden aufbauen.
Umsatzsteigerung: Gut geplante Automationen können Kaufprozesse optimieren, Abbruchraten reduzieren und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen, indem sie gezielte Kaufanreize bieten.
Verbesserung der Kundenerfahrung: Automatisierte Nachrichten bieten den Kundinnen und Kunden relevante Informationen und Angebote genau dann, wenn sie diese benötigen, was die Zufriedenheit und das Vertrauen in die Marke steigert.
Im folgenden Abschnitt werden 20 verschiedene E-Mail-Automationen vorgestellt, die speziell darauf ausgerichtet sind, den Umsatz zu steigern. Zu jeder Automation bieten wir Best Practices und praktische Beispiele, die es Ihnen ermöglichen, diese Strategien direkt in Ihrem Unternehmen anzuwenden:
1. Warenkorb-Erinnerungen
Viele Kundinnen und Kunden legen Produkte in ihren Warenkorb und verlassen die Webseite, ohne den Kauf abzuschließen. Eine Warenkorb-Erinnerungs-E-Mail zielt darauf ab, diese potenziellen Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen und sie dazu zu bewegen, ihren Kauf abzuschließen.
Best Practices
Timing: Die erste E-Mail sollte innerhalb von 24 Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs gesendet werden. Eine zweite Erinnerung kann nach 48 Stunden folgen, während eine dritte E-Mail nach etwa einer Woche versendet werden kann.
Personalisierung: Erwähnen Sie den Namen der Kundin oder des Kunden und zeigen Sie die Produkte, die im Warenkorb liegen, inklusive Bilder und Preise. Erwägen Sie, einen Rabatt oder ein anderes Incentive anzubieten, um den Kauf abzuschließen.
Beispiel
Eine dreiteilige E-Mail-Serie: Die erste E-Mail erinnert die Kundin oder den Kunden daran, dass noch Artikel im Warenkorb sind. Die zweite E-Mail könnte eine Dringlichkeitsbotschaft enthalten („Diese Artikel sind fast ausverkauft“), während die dritte E-Mail einen kleinen Rabatt bietet, um den Kaufanreiz zu erhöhen.
2. Willkommens-E-Mail-Serie
Der erste Eindruck zählt. Eine Willkommens-E-Mail-Serie ist eine hervorragende Möglichkeit, neue Abonnentinnen und Abonnenten sowie Kundinnen und Kunden in Ihr Unternehmen einzuführen. Diese Serie hilft, die Beziehung zu neuen Kontakten von Anfang an zu festigen und sie über Ihre Marke, Ihre Werte und Ihre Produkte zu informieren.
Best Practices
Einführung: Beginnen Sie mit einer herzlichen Begrüßung und stellen Sie Ihre Marke sowie Ihre wichtigsten Produkte oder Dienstleistungen vor.
Anreiz: Ein Willkommensrabatt oder ein spezielles Angebot kann helfen, den ersten Kauf zu fördern.
Segmentierung: Segmentieren Sie Ihre neuen Abonnentinnen und Abonnenten basierend auf ihren Interessen oder dem, wie sie sich angemeldet haben, um relevantere Inhalte zu liefern.
Beispiel
Eine dreiteilige E-Mail-Serie: Die erste E-Mail begrüßt die neuen Abonnentinnen und Abonnenten und bietet einen Überblick über das Unternehmen. Die zweite E-Mail könnte tiefer in die Produktwelt eintauchen und Bestseller oder spezielle Kategorien hervorheben. Die dritte E-Mail könnte einen Rabatt oder ein spezielles Angebot enthalten, um den ersten Kauf zu fördern.
3. Cross-Selling- & Upselling-E-Mails
Cross-Selling und Upselling sind bewährte Techniken, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Cross-Selling bezieht sich auf das Angebot von ergänzenden Produkten, während Upselling darauf abzielt, höherwertige oder teurere Produkte anzubieten.
Best Practices
Personalisierung: Verwenden Sie Daten aus früheren Käufen, um relevante Empfehlungen zu geben. Zeigen Sie den Kundinnen und Kunden, wie ergänzende Produkte den Wert ihres ursprünglichen Kaufs erhöhen können.
Timing: Solche E-Mails sollten kurz nach dem ursprünglichen Kauf gesendet werden, wenn das Interesse der Kundin oder des Kunden noch hoch ist.
Beispiel
Wenn eine Kundin oder ein Kunde beispielsweise eine Kamera gekauft hat, könnte eine Cross-Selling-E-Mail Zubehör wie Speicherkarten, Taschen oder Objektive vorschlagen. Eine Upselling-E-Mail könnte ein Upgrade auf ein höherwertiges Modell oder eine längere Garantie anbieten.
4. Nurturing-E-Mails nach dem Download
Nurturing-E-Mails nach dem Download eines E-Books oder Whitepapers zielen darauf ab, Leads weiter zu qualifizieren und sie schrittweise zu einem Kauf zu führen. Nachdem ein Lead einen wertvollen Inhalt heruntergeladen hat, sollten gezielte E-Mails folgen, um weitere relevante Informationen zu liefern und das Vertrauen zu stärken.
Best Practices
Timing: Die erste E-Mail sollte kurz nach dem Download versendet werden, um das Interesse des Leads aufrechtzuerhalten. Folge-E-Mails sollten in regelmäßigen Abständen versendet werden.
Personalisierung: Beziehen Sie sich auf den heruntergeladenen Inhalt und bieten Sie weiterführende Informationen oder Lösungen an, die auf die Bedürfnisse des Leads abgestimmt sind.
Call-to-Action: Fordern Sie den Lead zu einer nächsten Aktion auf, wie z.B. die Anmeldung für ein Webinar, die Anforderung einer Demo oder ein Gespräch mit dem Vertrieb.
Beispiel
Nach dem Download eines Whitepapers könnte die erste E-Mail weitere Informationen zum Thema bieten, gefolgt von einer Einladung zu einem Webinar oder einer Demo, um den Lead näher an den Kauf heranzuführen.
5. Treue- & Belohnungs-E-Mails
Kundenbindungsprogramme sind eine hervorragende Möglichkeit, die Loyalität Ihrer Kundinnen und Kunden zu fördern und langfristig zu sichern. Treue- und Belohnungs-E-Mails informieren Ihre Kundinnen und Kunden über den aktuellen Stand ihrer Punkte oder Belohnungen und motivieren sie, weiter bei Ihnen einzukaufen.
Best Practices
Regelmäßige Updates: Senden Sie monatliche oder vierteljährliche Updates über den Punktestand und verfügbare Belohnungen.
Exklusivität: Bieten Sie exklusive Angebote oder Belohnungen, die nur für treue Kundinnen und Kunden verfügbar sind.
Beispiel
Eine E-Mail, die der Kundin oder dem Kunden eine Übersicht über seine gesammelten Treuepunkte bietet und ihn daran erinnert, wie er diese gegen Rabatte oder kostenlose Produkte eintauschen kann. Diese E-Mail könnte zusätzlich exklusive Angebote hervorheben, die nur für Mitglieder des Treueprogramms verfügbar sind.
6. Geburtstags- oder Jubiläums-E-Mails
Feiern Sie persönliche Meilensteine Ihrer Kundinnen und Kunden, wie Geburtstage oder Jahrestage ihrer ersten Bestellung, mit speziellen Angeboten oder Rabatten. Solche E-Mails schaffen eine emotionale Bindung und fördern die Kundenloyalität.
Best Practices
Personalisierung: Erwähnen Sie den speziellen Anlass und bieten Sie einen exklusiven Rabatt oder ein Geschenk an.
Timing: Senden Sie die E-Mail einige Tage vor dem Geburtstag oder Jubiläum, damit die Kundin oder der Kunde das Angebot nutzen kann.
Beispiel
Eine personalisierte Geburtstags-E-Mail mit dem Text „Alles Gute zum Geburtstag! Als Dankeschön für Ihre Treue möchten wir Ihnen einen 20 %-Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf schenken. Gültig bis Ende des Monats – feiern Sie mit uns!“
7. Bewertungsanfragen
Kundenbewertungen sind ein wertvolles Werkzeug, um Vertrauen bei potenziellen Neukundinnen und Neukunden zu schaffen und die Sichtbarkeit Ihrer Produkte zu erhöhen. Eine Bewertungsanfrage per E-Mail ermutigt zufriedene Kundinnen und Kunden, ihre Meinung zu teilen.
Best Practices
Timing: Senden Sie die Bewertungsanfrage kurz nach der Lieferung des Produkts, wenn die Kundin oder der Kunde es bereits getestet hat.
Einfachheit: Führen Sie die Kundin oder den Kunden direkt zu einer Bewertungsseite und machen Sie den Prozess so einfach wie möglich.
Beispiel
Eine E-Mail mit dem Betreff „Wie gefällt Ihnen Ihr neues Produkt?“ und einem klaren Call-to-Action-Button „Jetzt bewerten“, der die Kundin oder den Kunden direkt zur Bewertungsseite führt. Ein kleiner Anreiz, wie ein Rabatt auf den nächsten Einkauf, könnte die Teilnahmebereitschaft erhöhen.
8. Nachfass-E-Mails nach dem Kauf
Nach dem Kauf endet die Beziehung zur Kundin oder zum Kunden nicht – im Gegenteil, es ist eine hervorragende Gelegenheit, die Kundenzufriedenheit zu überprüfen und zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.
Best Practices
Feedback einholen: Fragen Sie die Kundinnen und Kunden, wie zufrieden sie mit dem Kauf sind, und bieten Sie gleichzeitig Unterstützung an, falls es Probleme gibt.
Zusätzliche Angebote: Nutzen Sie die Gelegenheit, verwandte Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen.
Beispiel
Eine E-Mail, die fragt: „Wie gefällt Ihnen Ihr Kauf?“ und einen Link zu einem kurzen Feedback-Formular enthält. Zusätzlich könnten Sie verwandte Produkte oder Zubehör vorstellen, das der Kundin oder dem Kunden ebenfalls gefallen könnte.
9. Rückgewinnungskampagnen
Kundinnen und Kunden, die über einen längeren Zeitraum nicht bei Ihnen gekauft haben, können mit einer gezielten Rückgewinnungskampagne reaktiviert werden. Diese Kampagnen bieten in der Regel exklusive Angebote, um diese Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen.
Best Practices
Exklusivität: Bieten Sie einen speziellen Rabatt oder ein exklusives Angebot nur für inaktive Kundinnen und Kunden an.
Dringlichkeit: Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, indem Sie die Verfügbarkeit des Angebots zeitlich begrenzen.
Beispiel
Eine „Wir wollen Sie zurück“-E-Mail, die der Kundin oder dem Kunden einen einmaligen Rabattcode bietet, der nur für eine kurze Zeit gültig ist. Die E-Mail könnte lauten: „Wir haben Sie vermisst! Um Sie zurückzuholen, bieten wir Ihnen einen exklusiven 25 %-Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf. Aber beeilen Sie sich – das Angebot ist nur für die nächsten 48 Stunden gültig!“
10. Benachrichtigungen bei wieder verfügbaren Artikeln
Produkte, die vorübergehend ausverkauft sind, können bei ihrer Rückkehr ins Sortiment eine hohe Nachfrage generieren. Eine Benachrichtigung über die Verfügbarkeit solcher Produkte stellt sicher, dass interessierte Kundinnen und Kunden sofort informiert werden und den Kauf abschließen können.
Best Practices
Personalisierung: Erwähnen Sie das spezifische Produkt, für das sich die Kundin oder der Kunde interessiert hat.
Dringlichkeit: Betonen Sie die begrenzte Verfügbarkeit des Artikels, um die Kundin oder den Kunden zu einem schnellen Kauf zu motivieren.
Beispiel
Eine E-Mail, die informiert: „Gute Nachrichten! Ihr gewünschtes Produkt ist wieder auf Lager.“ Diese Nachricht sollte einen direkten Link zur Produktseite und eine Dringlichkeitsbotschaft wie „Nur begrenzte Stückzahl verfügbar!“ enthalten.
11. Browse-Abandonment-E-Mails
Wenn Kundinnen und Kunden auf Ihrer Webseite stöbern und Produkte ansehen, aber nichts in den Warenkorb legen, kann eine Browse-Abandonment-E-Mail helfen, sie zurückzuholen. Diese E-Mails erinnern Kundinnen und Kunden an die Produkte, die sie sich angesehen haben, und bieten möglicherweise einen Anreiz, den Kauf abzuschließen.
Best Practices
Personalisierung: Zeigen Sie die Produkte, die die Kundin oder der Kunde angesehen hat, und fügen Sie möglicherweise Bewertungen oder besondere Merkmale hinzu, um den Anreiz zu erhöhen.
Timing: Senden Sie die E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach dem Besuch der Webseite.
Beispiel
Eine E-Mail mit dem Betreff „Vergessen? Diese Artikel warten auf Sie!“ und einer Liste der angesehenen Produkte mit einem Anreiz wie „Jetzt kaufen und 10 % Rabatt erhalten“.
12. Pre-Sale- und Exklusivzugangs-E-Mails
Treue Kundinnen und Kunden oder Abonnentinnen und Abonnenten fühlen sich besonders geschätzt, wenn sie exklusiven Zugang zu Verkäufen oder neuen Produkten erhalten. Solche E-Mails schaffen ein Gefühl von Exklusivität und Dringlichkeit.
Best Practices
Exklusivität: Betonen Sie, dass nur eine ausgewählte Gruppe von Kundinnen und Kunden Zugang hat.
Dringlichkeit: Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, indem Sie den Zeitraum des exklusiven Zugangs begrenzen.
Beispiel
Eine E-Mail, die mit „Nur für unsere besten Kundinnen und Kunden: Vorabzugang zum großen Sommer-Sale“ wirbt, und einen speziellen Link enthält, der nur für diesen Kundenkreis aktiv ist.
13. Empfehlungsprogramm-E-Mails
Empfehlungsprogramme sind eine effektive Methode, um neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen. Durch Belohnungen für bestehende Kundinnen und Kunden, die Freunde oder Familie einladen, wird die Kundenbasis organisch erweitert.
Best Practices
Anreize: Bieten Sie Belohnungen sowohl für den Empfehlenden als auch für den neuen Kundinnen und Kunden.
Einfachheit: Machen Sie den Empfehlungsprozess so einfach und zugänglich wie möglich.
Beispiel
Eine E-Mail mit dem Betreff „Empfehlen Sie eine Freundin oder einen Freund und erhalten Sie CHF 10!“ und einem direkten Link zum Empfehlungsprogramm, der es der Kundin oder dem Kunden ermöglicht, in wenigen Schritten eine Empfehlung auszusprechen.
14. Saisonale Promotion-E-Mails
Saisonale Events und Feiertage bieten großartige Gelegenheiten für Promotionen. Mit gut getimten E-Mail-Kampagnen können Sie das saisonale Kaufverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden optimal ausnutzen.
Best Practices
Relevanz: Passen Sie die Inhalte und Angebote an den jeweiligen Anlass oder die Jahreszeit an.
Visualisierung: Nutzen Sie ansprechende Grafiken und Designs, die zum Thema passen.
Beispiel
Eine „Sommer-Sale“-E-Mail, die sommerliche Produkte hervorhebt und spezielle Rabatte auf diese Artikel bietet. Alternativ könnte eine „Weihnachtsspecial“-E-Mail eine festliche Gestaltung haben und besondere Geschenkideen präsentieren.
15. Meilenstein-E-Mails
Kundinnen und Kunden schätzen es, wenn ihre Treue erkannt und belohnt wird. Meilenstein-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, diese Anerkennung auszudrücken, indem Sie persönliche Ereignisse wie ein Jahr Kundenbeziehung oder eine bestimmte Anzahl von Käufen feiern.
Best Practices
Personalisierung: Machen Sie die E-Mail persönlich, indem Sie den erreichten Meilenstein hervorheben.
Belohnung: Bieten Sie eine spezielle Belohnung oder Anerkennung für den erreichten Meilenstein an.
Beispiel
Eine E-Mail mit dem Betreff „Herzlichen Glückwunsch zum 1-Jährigen mit uns!“ und einem besonderen Rabattcode als Dankeschön für die Treue der Kundin oder des Kunden.
16. Einladungen zu Events oder Webinaren
E-Mail-Einladungen zu exklusiven Events oder Webinaren können Ihre Kundenbasis erweitern und das Engagement erhöhen. Diese E-Mails bieten die Möglichkeit, Ihre Expertise zu demonstrieren und gleichzeitig den Kundinnen und Kunden einen Mehrwert zu bieten.
Best Practices
Vorteile: Heben Sie die Vorteile und den Nutzen der Teilnahme hervor.
Einfachheit: Stellen Sie sicher, dass die Anmeldung oder Teilnahme so einfach wie möglich gestaltet ist.
Beispiel
Eine E-Mail mit dem Betreff „Nehmen Sie an unserem exklusiven Webinar zum Thema [Thema] teil“ und einem klaren Call-to-Action-Button, der zur Anmeldeseite führt. Fügen Sie auch eine kurze Übersicht der Themen oder Sprecherinnen und Sprecher hinzu, um das Interesse zu wecken.
17. Bestellbestätigungs- und Versand-Updates
Eine klare und transparente Kommunikation während des Bestell- und Versandprozesses ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Diese E-Mails halten die Kundinnen und Kunden über den Status der Bestellung auf dem Laufenden.
Best Practices
Detaillierte Informationen: Bieten Sie der Kundin oder dem Kunden alle relevanten Informationen, einschließlich Bestellnummer, erwartetes Lieferdatum und Tracking-Link.
Zusätzliche Angebote: Erwägen Sie, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Kauf vorzuschlagen.
Beispiel
Eine Bestellbestätigungs-E-Mail, die den Kauf bestätigt und eine detaillierte Übersicht über die Bestellung enthält. Eine zweite E-Mail folgt, sobald der Artikel versandt wurde, mit einem Tracking-Link und möglicherweise einem zusätzlichen Angebot wie „10 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf“.
18. Erinnerungen zur Abo-Verlängerung
Kundinnen und Kunden mit wiederkehrenden Abonnements oder Mitgliedschaften müssen daran erinnert werden, ihre Abonnements zu verlängern. Diese E-Mails sollten rechtzeitig vor Ablauf gesendet werden, um eine nahtlose Verlängerung zu gewährleisten.
Best Practices
Frühzeitige Erinnerung: Senden Sie die erste Erinnerung mindestens einen Monat vor Ablauf des Abonnements.
Vorteile: Heben Sie die Vorteile der Verlängerung hervor und machen Sie den Verlängerungsprozess einfach.
Beispiel
Eine E-Mail mit dem Betreff „Ihr Abonnement läuft bald ab – sichern Sie sich Ihre Vorteile für ein weiteres Jahr“ und einem klaren Button zur Verlängerung.
19. Content-getriebene E-Mails
E-Mails, die wertvolle Inhalte statt reiner Verkaufsangebote liefern, können das Vertrauen und die Bindung zu Ihrer Marke stärken. Diese E-Mails bieten der Kundin oder dem Kunden Informationen oder Unterhaltung, die ihre Interessen ansprechen.
Best Practices
Relevanz: Passen Sie die Inhalte an die Interessen und das Verhalten der Kundinnen und Kunden an.
Mehrwert: Bieten Sie Inhalte, die lehrreich oder unterhaltsam sind, nicht nur werblich.
Beispiel
Ein monatlicher Newsletter, der hilfreiche Tipps, Blogartikel und Produkthighlights enthält. Zum Beispiel könnte ein Fashion-Retailer Styling-Tipps für die neue Saison teilen und passende Produkte empfehlen.
20. Wunschlisten-Erinnerungen
Viele Kundinnen und Kunden speichern Artikel auf ihrer Wunschliste, um sie später zu kaufen. Eine regelmäßige Erinnerung kann diese Kundinnen und Kunden dazu motivieren, den Kauf abzuschließen.
Best Practices
Personalisierung: Erwähnen Sie die spezifischen Artikel auf der Wunschliste der Kundin oder des Kunden.
Anreize: Bieten Sie einen kleinen Rabatt oder kostenlosen Versand an, um den Kauf abzuschließen.
Beispiel
Eine E-Mail mit dem Betreff „Ihre Wunschliste wartet“ und einer Übersicht der gespeicherten Artikel, zusammen mit einem speziellen Angebot wie „Erhalten Sie 10 % Rabatt, wenn Sie heute bestellen“.
Die Implementierung von E-Mail-Automation ist ein wesentlicher Schritt, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Diese 20 Beispiele zeigen, wie vielseitig und mächtig E-Mail-Automationen sein können, wenn sie strategisch und zielgerichtet eingesetzt werden.
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