Customer Journey Map

Eine Methode, um die Erlebnisse und Interaktionen der Kundinnen und Kunden mit Ihrem Unternehmen zu verstehen und zu optimieren.

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Was ist eine Customer Journey Map?

Eine Customer Journey Map dient zur Visualisierung der Kundenreise. Dabei werden die Erlebnisse und Interaktionen der User mit Ihrem Unternehmen als Touchpoints dargestellt. Die Customer Journey umfasst verschiedene Phasen, wie zum Beispiel die Wahrnehmung Ihres Angebots, die Suche nach Informationen, den Kaufprozess, die Nutzung Ihres Angebots oder Ihrer Dienstleistung und die Kundenbindung. Ziel der Methode ist es, das Nutzererlebnis aus einer Nutzerperspektive zu verstehen, neu zu gestalten und zu verbessern. Die Customer Journey Map trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, anhand der Erwartungen, Bedürfnisse aber auch Schwierigkeiten Ihrer User. Somit können alle Ihre Touchpoints betrachtet und optimiert werden. Insgesamt ist die Customer Journey eine wertvolle Methode zur Verbesserung des Nutzererlebnisses und zur Steigerung der Kundenbindung.

Wie wird eine Customer Journey Map erstellt?

Ziele definieren

Zusammen definieren wir das Ziel des Workshops und welche Aspekte und Phasen der Customer Journey und deren Touchpoints wir betrachten möchten.

Kundensegmente bestimmen

Gemeinsam identifizieren wir die wichtigsten Kundensegmente mit ihren Bedürfnissen und Erwartungen.

Customer Journey Map erstellen

Gemeinsam erstellen wir die Customer Journey Map, welche die relevanten Use Cases darstellt und die Touchpoints des Kunden oder der Kundin mit ihrem Unternehmen zeigen.

Touchpoints analysieren

Danach analysieren wir die Touchpoints, um die Bedürfnisse, Schwierigkeiten und Emotionen der User zu verstehen. Daraus leiten wir die Herausforderungen ab, in denen das Nutzererlebnis optimiert werden kann.

Ideengenerierung

Aus den im Workshop erkannten Herausforderungen generieren wir für Sie Ideen, um das Nutzererlebnis an den relevanten Touchpoints zu optimieren. Wir leiten konkrete Massnahmen für Ihre digitale Anwendung ab.

Vorteile der Customer Journey Map

Verbessern Sie das Nutzererlebnis

Holen Sie ihre Kundinnen und Kunden da ab, wo sie sind. Bringen Sie die Kundinnen und Kunden durch verschiedene Kanäle auf Ihr digitales Produkt. Nutzen Sie die Gelegenheit, die Kundenreise so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten.

Erhöhen Sie die Kundenbindung

Identifizieren Sie Potenzial, um Ihren Kundinnen und Kunden vor, während und nach dem Kauf ein gutes Erlebnis zu bieten. Schauen Sie sich an, wo ihre User Probleme haben und bieten Sie ihnen Lösungen an.

Nutzen Sie Ihre Ressourcen effizienter

Finden Sie heraus, welche Touchpoints am meisten Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit haben. Setzen Sie ihre Ressourcen da ein, wo die meiste Aufmerksamkeit benötigt wird. Mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit am richtigen Ort, können Sie Ihre User vereinfacht ans Ziel bringen und dabei internen Abläufe optimieren und Ressourcen effizienter einsetzen.

Steigern Sie Ihre Konversionsrate

Zufriedene Kundinnen und Kunden bleiben länger und kommen öfter zurück. Das Ziel besteht darin, ein nahtloses, wertvolles und ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen, das die User zur Konversion führt.

Wann ist eine Customer Journey Map sinnvoll?

Mit einer Customer Journey können Sie Herausforderungen an Ihrem digitalen Produkt definieren und gezielt Massnahmen ergreifen. Dadurch kann Ihr Produkt optimal an den Bedürfnissen Ihrer Kundinnen und Kunden ausgerichtet werden und Sie steigern so Ihre Kundenbindung. Wird die Customer Journey Map regelmässig aktualisiert, können neue Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden frühzeitig identifiziert werden.

Wir sind für Sie da

Unser erfahrenes User Experience und UI Design-Team kennt sich bestens mit Customer Journey Maps aus und steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

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Persönliche Beratung

Dank unserer persönlichen und kompetenten Beratung garantieren wir Ihnen, dass Ihre Anliegen Gehör finden.

Jahrelange Erfahrung

Seit 1995 sind wir in der digitalen Welt zuhause. Profitieren Sie von unserer Expertise und unserer Erfahrung.

Transparente Kommunikation

Wir arbeiten mit dem bewährten Projektmanagement-Tool Jira, um eine transparente Kommunikation zu gewährleisten.

Unsere Werte

«Menschlichkeit», «Orientierung» und «Progressivität» leiten uns durch unseren Alltag. Die Ziele «On time», «On budget» und «On scope» sind in unseren Projekten zentral.